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👾 退貨說明

我們僅提供【退貨】不提供換貨服務,若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在簽收包裹隔日算起7日鑑賞期內辦理退貨。
7日鑑賞期:從簽收隔日算起7日內(包含例假日),鑑賞期不為試用期,務必保持商品全新狀態。簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) ,還請務必留意。
 

👾 申請退貨可能費用及滿額贈條件說明

退貨商品必須自行寄回至位於杭州的物流中心,退貨運費及可能產生的關稅費用須由顧客負擔,且Chuu 將酌收每件商品$2美元重新上架處理費。
如訂單退貨後未達免運門檻須扣除運費,將從收到的退貨商品金額中扣除。而原訂單有滿額贈品時,如退貨後未達到贈品滿額資格,須將贈品一併退回。如贈品已使用或沒有一併退回,將於退款時扣除贈品原價金額。
退貨流程約7-10個工作天完成;待我們收到退貨包裹確認退貨商品無誤後,會依據您選擇的方式進行退款。

 

👾 無法受理退貨等因素
(1) 試穿時,衣物沾有粉妝等人為瑕疵
(2) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味等)
(3) 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如內褲、襪子等)、泳裝之衛生貼紙已撕除、貼身內著類衣物已試穿過(包含內衣褲/內搭褲/塑身衣褲/褲襪/襪子)
(4) 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
(5) 鞋類商品之鞋盒毀損(包含但不限於直接黏貼膠帶、寄貨單)
(6) 商品已加工,非商品原樣(如繡花、裁剪、打印等)
(7) 活動贈品未退回
(8) 超過鑑賞期
(9) 針式耳環(有個人衛生問題)
(10) 特殊包裝或商品配件損毀
(11) 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回
(12) 鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回
 

👾 如何申請退貨
若您收到商品後想要退貨,請於收到商品72小時內寄信至客服信箱(chuu.tw@gmail.com)提出申請,客服人員會先為您確認商品是否為可退貨,並且協助您後續退貨流程。

申請退貨內容格式
為了加快作業流程,請您協助在寫申請退換貨的信件時,依照以下指定格式提供詳細訂單資訊,訂單資訊可在會員帳戶內的訂單明細找到。

訂單編號:CM#XXXX
退貨商品名稱:
退貨原因:
退款方式:分為禮品卡退款或信用卡退款
  • 禮品卡退款:全額退款,一次退貨10件(含)以上,每件商品收取$2美元重新上架處理費
  • 信用卡退款:每件商品收取$2美元重新上架處理費,另如訂單申請退貨後未達免運門檻將扣除運費,款項刷退依照不同銀行作業流程有所差異,大約需10-15個工作天。

收到您的退貨申請後我們會在1-2個工作天內(不含例假日)回覆,您可在我們回覆告知下一步退貨程序後將商品寄回。

  

👾 收到瑕疵/錯誤商品

若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起7日內,提供瑕疵細部照片至Chuumade Taiwan客服信箱(chuu.tw@gmail.com),並於信件內提供以下資訊,我們將儘快在1-2日工作天(不含例假日)協助處理。

訂單編號:CM#XXXX
瑕疵商品名稱:
瑕疵處說明及拍照:

依照瑕疵嚴重程度可部分退款、全額退款或重新發貨,如為需要回收商品之情形將由我們安排宅配人員至您指定的地址收取退貨商品。


👾 非瑕疵定義
線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質不如想像預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)、因網路購物商品皆是包裝袋,新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可逐漸消除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等,這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
 

⏰ 台灣客服時間:週一至週五13:30-18:00 (不包含國定假日)
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